Sıkça Sorulan Sorular

Marmaray ulaşımınızın her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Marmaray Güvenli mi?

Güvenli bir seyahat için lütfen uyarıları dikkate alın. Göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür eder, iyi yolculuklar dileriz.

Marmaray’da koltuklar ısıtmalı mı?

Marmaray’da koltuk ısıtma sistemi yoktur. Koltukların olduğu bölümden geçen ısıtma sisteminin sıcaklığından kaynaklı böyle hissedilmektedir.

Kimler Ücretsiz Seyahat Edebilir?

65 yaş üstü tüm yaşlılar, 7 yaşından küçük çocuklar, devamı,

Marmaray da internet var mı?

Evet Marmaray’da wifi internet sınırsız kullanıma açıktır.

Yaşlı Hamile ve Çocuklu Yolcularımız

Sayın yolcularımız;
Güvenli, sağlıklı ve huzurlu bir seyahat için trenlerimizde uyulması gereken kuralları hatırlatmak istedik. Kurallara uyduğunuz için teşekkür 

İyi yolculuklar dileriz.

Sağlık çalışanları Marmaray’dan ücretsiz faydalanabilir mi?

Sağlık çalışanları Ücretli ve Tam bilet tarifesini kulanmaktadırlar

Marmaray’da Maske Kullanmak Zorunlu mu?

Maske kullanma zorunluluğu kaldırılmıştır.

Marmaray’da hes kodu uygulaması devam ediyor mu?

Hes kodu uygulaması devam etmemektedir.

Tramvaydan indikten sonra Marmaray’a geçmek istedim ama turnikelerden geçemedim. Sebebi nedir?

İndirimli veya Abonman kartların aynı bölgede ikinci kez ayrıcalıktan yararlanma süresi 30 dakikadır.

Marmaray’da duygularımızı istismar ederek dilencilik yapan kişiler var bazen müzik de yapıp bizleri rahatsız ediyorlar. Neden müsaade ediyorsunuz?

Durak ve trenlerimizde dilencilik yapanların ve müzik aletleri eşliğinde para toplanması halinde kabahatler kanununa göre cezai işlem uygulanacaktır.

Marmaray trenleri hızları ne kadardır?

Halkalı Gebze arası hat uzunluğu 75,7 km olup yolculuk süresi 108 dakika sürmektedir.
Ataköy Pendik arası hat uzunluğu 42,83 km olup yolculuk süresi 63 dakika sürmektedir.

Bu gibi sorularınızın daha fazlası için Marmaray sıkça sorulan sorular bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

Ücretsiz, indirimli İstanbulkartların sahibi dışında kullanıldığının tespiti halinde uygulamanız nedir?

Ücretsiz, indirimli vb . kişiselleştirilmiş İstanbulkartlar kişiye özeldir. Sahibi haricindeki kişiler tarafından  kullanılamaz.

Marmaray istasyon yolcu giriş alanlarımızda  değişik zaman aralıklarında görevli personellerimizce kart kullanım kontrolleri yapılmaktadır.

Yapılan kontrollerde görevlilerimizce Usulsüz kart kullanımlarının tespiti halinde kullanılan karta el konularak kart kullanımı Marmaray’da 6 ay süre ile engellenmektedir.

Ücretsiz geçiş hakkım var, İstanbulkartımı nereden temin edebilirim?

Ücretsiz indirimli ve bunun gibi kişileştirilmiş İstanbulkartlar kişiye özeldir. Sahibi haricindeki kişiler tarafından kullanılamaz.

Marmaray ücretsiz indirimli ve abonman gibi imtiyaz hakları olan kişisel İstanbul Kart başvuruları Belgin a.ş’ye ait İstanbul kart başvuru merkezlerine gerekli belgeler sunarak yapılmakta Belbim A.ş tarafından yapılan belge doğrulamasından sonra kişiye İstanbul kart verilmektedir.

Üretsiz geçiş belgemi görevliye göstererek geçiş yapabilir miyim?

Ücretsiz geçiş hakkına sahip tüm yolcularımız kendilerine ait ücretsiz elektronik İstanbul kartını kullanmak zorunda olup kimlik ve belge kontrolü ile Marmaray turniklerinden geçişleri yapılmamaktadır.

Marmaray yüzünden yht yi, uçağı kaçırdım? Bilet parasını iade alabilir miyim?

şirketimizle yolcu ilişkilerini düzenleyen yürürlükteki yolcu tarifesi “ücreti iade edilmeyecek biletler” başlıklı 3.5 maddesine göre yolcunun trenlere erişim için kullandığı uçak banliyö Marmaray otobüs tramvay metro gibi ulaşım vasıtalarındaki gecikmeler sonucunda oluşan olumsuzluklar nedeni ile yolcunun iade talep etmesi halinde TCDD taşımacılık a.ş tarafından kendisine herhangi bir ödeme yapılmaz hükmü yer almakta ve durum kamuoyuna ilan edilmektedir.

ayrıca TCDD taşımacılık a.ş’nin tren işletmeciliği planlanan zaman taahhüdünü içermemektedir durum satış esnasında biletlerde ve bilet yerine geçen diğer çıktılar da açıkça yazmaktadır.

bu uygulama sadece ülkemizde değil tüm dünyada demiryolu seyahati sağlayan tren operatörleri tarafından da aynen uygulanmaktadır bu sebeple herhangi bir ücret iadesi mümkün değildir.

Marmaray istasyonları nereye bağlıdır.

Marmaray hattı üstündeki tüm durak istasyonlar TCDD ye bağlıdır.

Yolcu yoğunluğunda niye ek sefer yapmıyorsunuz?

Marmaray’ın tüm istasyonları 24 saat izlenmektedir her gün yolcuların yoğun olduğu saatlerde tarife dışı ek seferler yapılmakta ve yolcu yoğunluğu azaltılmaya çalışılmaktadır.

Acil durumlarda nasıl davranmalıyım?

• Şüpheli paket acil sağlık sorunu Ray hattını düşme yangın sabotaj taciz hırsızlık saldırı ve bunun gibi acil durumlarda panik yapmadan en yakın görevliye bilgi veriniz.
• acil durumlarda anons ve yönlendirmelere uyunuz.
• Ray hattına düşme ve yangın durumlarında peronlarda bulunan acil durdurma yangın butonlarını kullanınız (usulsüz kullanımlar cezalandırılır oluşan zarar ayrıca tazmin edilir.)
• trenlerde karşılaşılabilecek acil durumlarda tren kapılarındaki diafon yardımıyla görevlilerle irtibata geçiniz

Marmaray trenlerimizde küçük evcil hayvan taşıma kuralları nelerdir?

• orta boy valiz ölçüsünü geçmeyen kafeste olmak ve etrafa kötü koku yaymamak koşulu ile Küçük evcil hayvanlar trenlere şartsız kabul edilir.
• görme engellilere refakat eden kılavuz köpekler tasması takılı, belgeleri yanında olmak koşuluyla trenlere kabul edilir.
• istasyonlarda ve trenlerde hayvanlar kafeslerinden çıkartılmamalı ve hayvanlara ait sağlık belgeleri yolcusunun yanında bulunmalıdır
• herhangi bir şekilde serbest kaldığında diğer yolculara zarar verebilecek vahşi hayvanlar kafes içinde olsa dahi frenlere kabul edilmez.
• yolcusu yanında taşınan Küçük evcil hayvanlar nedeniyle oluşabilecek her türlü hasar ve ziyandan üçüncü şahıslar dahil refakatçisi sorumludur.

Marmaray trenlerine yolcu yanındaki hangi eşyalar kabul edilmez? Trenlerde nelerin taşınması yasaktır?

Marmaray trenlerinde yolcu yanındaki aşağıda belirtilen eşyalarla binilmez.

• gelenlerimize yanıcı, patlayıcı, parlayıcı ve bunun gibi eşya ve maddelerle denilmez.
• Marmaray trenlerine 30 kilogramdan fazla veya 120 x 50 x 60 santimetreden büyük yükle bilinmez.
• eşya taşıma arabaları kapalı dahi olsa, uçan balonlar ve her türlü basınçlı gaz tüpleri ile binilmez.
• ambalajı yetersiz akıntı, sızıntı yapan ve diğer yolculara rahatsızlık verecek derecede koku ve yayan eşyalar ile binilmez.
• istasyon ve trenlerde satıcılık, dilencilik yapılması bisiklet kaykay, patenle gezilmesi yasaktır.
• istasyon ve trenlerde ticari amaçlı fotoğraf çekimi ve müzik yapılması izne tabidir.
• yukarıdaki maddelere aykırı davrananlarla ilgili kanununa göre ceza hükümleri uygulanır.

Bisikletimle Marmaray’a nasıl binerim?

• Marmaray trenlerimizde bisiklet taşıma kuralları şöyledir:
• katlanabilir bisikletler “orta boy bavul büyüklüğünü geçmeyen ve katlanmış olmak” şartıyla tüm gün ve saatlerde trenlere kabul edilir.
• büyük boy katlanmayan bisikletler ise yoğun saatler parantez (07.00-08.30 / 16. 00-19.30) dışında trenlere kabul edilir.
• bisikletler pazar günleri, Bayram ve resmi tatillerde tüm gün ve saatlerde trenlere kabul edilir.
• istasyon alanları ve araç içlerinde bisiklet kullanılmaz.
• bir bisikletle bir yolcu seyahat edebilir. istasyon ve trenlerde oluşabilecek her türlü hasar ve ziyandan (üçüncü şahıslar dahil) bisiklet sahibi sorumludur.
• bisikletler için herhangi bir ücret ödenmez. fakat yukarıdaki şartlara uyulmaması durumunda trenlere kabul edilmez.
• adrese bakınız

İstanbul kartımla ilgili sorunlarda ne yapılması gerekiyor?

İstanbul kartları ile alakalı her türlü iş ve işlemlerde (kayıp, çalıntı, ücret itirazı vb.) belbim müşteri hizmetleri 444 2 161 veya 0212 468 00 99 nolu telefonları arayabilirsiniz.

Ücretlendirme ve kart kullanım kuralları nelerdir?

• Marmaray’da İlk girişte o istasyondan gidilebilecek en uzak mesafe ücreti elektronik karttan turnike üzerinden tahsil edilir.
• inilen istasyonda, sistem tarafından yolcunun yaptığı seyahate ait mesafe hesaplanarak o mesafeye ait yolculuk ücreti düşülerek varsa geri kalan miktar “ücret iade cihazlarından” elektronik kartlara iade edilir.
• aynı elektronik kartın birden fazla kişi girişi için kullanılması halinde kullanılan karta yalnız bir iade işlemi yapılır.
• indirim sağlayan elektronik kartlar kişiselleştirilmiş olmalıdır.
• kişiselleştirilmiş ve indirim sağlayan özel kartların (mavi kart, indirimli, ücretsiz, öğrenci vb.) 3. kişiler tarafından kullanılması durumunda, görevlilerin karta el koyma ve seyahatten men etme yetkisi vardır.
• marmaray’da, İstanbul genelinde kullanılmakta olan aylık abonman (mavi kart) geçerlidir.
• aynı istasyonlardan çıkışlarda ücret iadesi yapılmaz.
• Marmaray 1 kullanımlık kart sadece marmaray’da geçer diğer ulaşım vasıtalarında geçmez.
• Üç kullanımlık kullan-at kart, marmaray’da tam parkur için geçerli olup ücret iadesi yapılmaz.
• adrese bakınız

Trenler bazen Pendik ve Ataköy’de neden yolcu boşaltıyor?

İç döngü trenlerimiz pendik-ataköy arasında çalışmaktadır. trenlerin çalıştığı parkur, tren setlerinin dışında bulunan led ekranlarda gösterilmekte ve istasyonlara yapılan anonslarla duyurulmaktadır

Bu parkur dışında bulunan Halkalı veya Gebze yönündeki istasyonlara devam edecek olan yolcularımızın bu yönde çalışan trenleri kullanmaları gerekmektedir.

Tren içlerinde bir sonraki istasyon bilgisi veriliyor mu?

Trenlerimiz de bir sonraki durak bilgisi sesli ve görsel olarak yapılmaktadır.

Metrolar gibi Marmaray seferleri neden 7/24 yapılmıyor?

Marmaray projesi, altyapı yatırımları genel müdürlüğü Marmaray bölge müdürlüğünce yürütülen bir proje olup kontrolleri, iyileştirme çalışmaları vb. faaliyetlerde ilgili bölge müdürlüğü tarafından sürdürülmektedir. şirketimiz kendisine sunulan altyapı üzerinde kıstaslar dahilinde tren işleten bir demiryolu tren işletmecisidir.

Marmara yüzeysel bir raylı sistem olup gerek doğanın gerekse diğer dış faktörlerin etkileri nedeniyle yurt dışındaki benzerleri gibi belirli saatler arasında siz yolcularımıza daha iyi hizmet verebilmek için bakım çalışmaları yapılması gerekmektedir.

Bu bakım çalışmaları yolcunun en az olduğu saatler olan geceleri yapılmakta olup bakım kuşağı adı verilen bu süreçte tren çalıştırmanın (7/24) imkanı bulunmamaktadır.

Polisler, rütbeli subaylar, zabıtalar, postacılar vb. Marmaray’dan ücretsiz yararlanabilir mi?

Şirketimizin vasıtalarından ücretsiz veya indirimli seyahat imkanına sahip yolcularımız 4736 sayılı kanunda belirtilmekte olup, emniyet ve rütbeli subaylar kanun kapsamı dışında tutulmuştur. bu sebeple polisler, rütbeli subaylar, zabıtalar, Postacılar vb marmaray’dan ücretsiz faydalanamamaktadır.

adrese bakınız

Kimler Marmaray’dan ücretsiz yararlanabilir?

4736 sayılı kanun ve sair ekleri gereği Marmara vasıtalarında taşıma hizmetlerinden ücretsiz yararlanacaklar aşağıda belirtilmiştir

1- “T.C. aile, çalışma ve sosyal hizmetler bakanlığınca verilen kart ile;”

a)%40 ve üzeri engelli yolcular

b) Ağır engelli yolcular ile birlikte birden fazla olmamak üzere beraber yolculuk ettikleri refakatçileri;

c) Harp ve vazife malulleri ile vatani hizmet tertibinden aylık bağlananların kendileri, eşleri, anne ve babaları ile evli olmayan 25 yaşını doldurmamış çocukları;

d) Şehitlerin eşleri, anne ve babaları ile evli olmayan 25 yaşını doldurmamış çocukları;

e) Devlet sporcuları;

2- T.C. vatandaşı 65 yaş üstü tüm yaşlılar

3- Doğum yılı esas alınmak ve bir yolcu beraberinde olmak koşuluyla 6 yaşını dolduruncaya kadar (7 yaşından gün almamış) çocuklar.

4- 7179 sayılı kanunun 40. maddesi hükmü gereğince, yükümlülük altındaki er ve erbaşlar tersine kadar askeri kimliklerini ibraz etmek koşuluyla.

5- İndirimli ve ücretsiz seyahat Hakkı bulunan yolcularımız belgelerini görevlilere göstermek zorundadır.

Yukarıda nitelikleri belirtilenlerin dışında Marmaray vasıtalarında ücretsiz seyahat edilemez.

Marmaray trenlerinde uygulanacak tarife ve indirimler 4736 sayılı yasa kapsamına aykırı olmamak kaydıyla İstanbul ulaştırma koordinasyon merkezi (UKOME) tarafından belirlenir ;

TCDD taşımacılık A.Ş. tarafından uygulanır.

adrese bakınız

Bazı yerlerde tren aşırı sarsıyor, makinistler tren kullanmayı bilmiyor mu?

Marmaray hattında enerji hatlarının birleştiği bağlantı noktalarında yolculara tedirgin eden bir fren etkisi ardından, hafif bir sarsıntı ve hızlanma oluşmaktadır. bu durum Marmara işletmeciliğini etkileyecek herhangi bir tehlike arz etmemektedir. benzer durum tüm dünyadaki aynı hızda ve şekilde çalışan ulaşım sistemlerinde yaşanmaktadır.

Trenler bazen çok sıcak bazen çok soğuk oluyor. Trenlerin ısıtma ve soğutma sistemleri neden düzgün çalışmıyor?

Marmaray trenlerinde sıcak-soğuk ayarları mevsim durumuna ve dış ortam sıcaklığına göre otomatik yapılmaktadır. tüm trenlerimizde uluslararası standartlara göre 22 derece iç ortam sıcaklığı sağlanmaktadır.

Trenler neden belirtilen saatlere göre daha geç hareket ediyor?

Hat üzerinde ya da trenlerde yaşanan teknik olumsuzluklar veya yolcuların kapıları açılıp kapanmasına engel olmaları, acil durum düğmelerine basmaları vb. gibi engeller nedeni ile döngü ve zaman aralıklarında sapmalar olabilmekte ve bu da yolcularımızı olumsuz etkilemektedir.

Gece geç saatlere kadar niye tren çalışmıyor? İstasyonlardaki bilgilendirme ekranları neden çalışmıyor? Marmaray tren seferlerinin daha sık aralıklarla yapılamamasının sebebi nedir?

• İşletme faaliyetlerinin paralelinde, banliyö treni hizmet saatlerinden arta kalan zaman diliminde hattın ve trenlerin rutin kontrolleri ve bakımları yapılmaktadır. bazı istisnaları olmakla beraber tüm dünyada; büyük kentlerde, metro banliyö işletmeciliği genel olarak gece saatlerinde yürütülen bakım faaliyetlerinin temini için yolcu işletmecilik en geç 00.00’da sonlanmaktadır.
• kullanıcılara doğrudan hizmet sunan istasyon ve tren içi bilgi ekranları anons sistemleri ile ilgili iyileştirmeler hızla sürdürülmektedir.
• sürdürülen faaliyetlerin tamamlanması ile birlikte Marmaray işletmesinin hizmet saatlerinin uzatılması mümkün olabilecektir.

Marmaray İstasyonlarında kapalı bekleme alanı neden yok?

Marmaray projesinin istasyonlarına ait tasarımlarında sık aralıklarla tren işletilmesi planlandığı için istasyonlarda yolcu beklemesi projeyi yapan AYGM tarafından öngörülmemiştir. istasyonların inşa edildiği yerlerde çıkan tarihi buluntular nedeniyle istasyon yapılarında o da büyüklükleri dahil gereksiz alan veya ihtiyaçların giderilebileceği büfe, mescit, oturma alanları vb. alanlar sınırlı tutulmuştur.

bu aksaklıkların giderilmesi ile ilgili çalışmalar sorumlu kurum AYGM ve TCDD tarafından devam etmektedir.

İlk ve son tren saatleri ile sefer aralıkları nedir?

Gebze – Halkalı yönünde 06:05-22:50 arasında, Halkalı – Gebze yönünde 05:58-22:58 arasında 15 dakika aralıklarla: Pendik – Ataköy yönünde 06:09-20:39 arasında, Ataköy – Pendik yönünde 06:09-21-54 arasında Pendik – Zeytinburnu yönünde 20:54 / 22:39 arasında 8 dakika aralıklarla trenlerimiz çalışmaktadır.

Marmaray seferleri uzatıldı.

her hafta cumayı cumartesiye ve cumartesiyi pazara bağlayan gecelerde halkalı-gebze-halkalı arasında Marmaray trenleri işletilmektedir.

halkalı-gebze yönü (kalkış)

23:28 – 23:58 – 00:28 – 00:58 – 01:28

Gün içinde toplam kaç sefer yapılmaktadır?

her gün halkalı-gebze-halkalı arasında 10 vagonlu setlerle 149 sefer, ataköy-pendik-ataköy arasında 10 vagonlu setlerle 138 sefer yapılmaktadır. marmaray’da halkalı-gebze-halkalı arasında 455.344 kişilik, ataköy-pendik-ataköy arasında 421.728 günlük 877.072 kişilik seyahat arz edilmektedir.

Marmaray hattında toplam kaç adet tren seti vardır?

Marmaray’da 34 adet 10 vagonlu, 20 adet 5 vagonlu olmak üzere 440 vagondan oluşan araç filosu bulunmaktadır.

Marmaray hattı Ne Zaman Hizmete Başladı?

Marmaray projesinin ilk etabı olarak 29 Ekim 2013 tarihinde ayrılık çeşmesi-kazlıçeşme arasında 5 istasyonda hizmete girmiştir. gebze-tire Halkalı hattının tamamı 13 Mart 2019 tarihinde 43 istasyonda hizmete girmiştir.

Marmaray’ı kim işletiyor?

TCDD Marmaray istasyon ve altyapısından sorumludur. TCDD taşımacılık A.Ş. Marmaray trenlerini işletir.

Tren seferleri ne kadar sürede bir yapılıyor?

Marmaray’da halkalı-gebze-halkalı trenlerimiz 15 dakika aralıklarla. ataköy-pendik-ataköy trenlerimiz 8 dakika aralıklarla işletilmektedir.

Marmaray bileti nasıl alırım?

Sitemizden yalnız Marmaray Durakları, saatleri ve fiyatları araştırabilirsiniz. Marmaray bileti, Mavi kart veya İstanbulkart ile ilgili detaylı bilgiye sahip olmak, soru, sorun, veya şikayetleriniz için Marmaray resmi web sitesini ziyaret edebilir veya 0216 504 0428 numaralı telefonu arayabilirsiniz.